Marketing Digital Experto

Pocas industrias están tan reguladas como las entidades financieras y las empresas multinacionales que cotizan en las distintas bolsas del mundo. Hay reglas que gobiernan varios aspectos de los negocios, especialmente las multinacionales, cuando se trata de comunicación hacia el público en general.

Según la SEC (Securities and Exchange Commission) ningún potencial inversionista puede tener más información que otro cuando se trata de compañías públicas, esto es par evitar que haya manipulación de la información para beneficiar a un inversionista versus otro. Las empresas tampoco pueden hacer declaraciones a futuro de lo que estiman ellas que va a ser la industria y otra serie de informaciones.

Pero muchas veces en las oficinas internacionales, este tipo de información no es manejada con el mismo nivel de seguridad en mercados más desarrollados, que pueden causarles problemas a las empresas multinacionales.

Para evitar ese tipo de inconvenientes, las multinacionales deberían:

1. Censar la cantidad de empleados usando social media: censar es muy distinto de censurar. En una encuesta reciente de una firma de TI se encontró que las estadísticas actuales en el uso de social media demostraban un 100% de uso versus un 60% que tenían estimado el departamento de TI.

   Social media se ha convertido en parte de la rutina diaria de muchos trabajadores en las empresas multinacionales, al tener censada a la cantidad de personas que están presente en las redes sociales en nombre de la empresa, se minimiza la probabilidad que alguna información que no es supuesta de transmitirse al público se cuele.

2. Desarrollar una política de social media: en realidad éste consejo puede aplicarse a cualquier empresa y no sólo a las multinacionales cotizadas en bolsa. El tener una política de social media bien definida y actualizada ofrece un entendimiento común entre los empleados de lo que está permitido compartir en las redes sociales sin exponer a la empresa.
3. Seguir los lineamientos: lo que antiguamente era más claro sobre lo que era correcto o no, hoy en día no está tan claro. Desafortunadamente las tecnologías han evolucionado más aceleradamente que las actualizaciones de las regulaciones que gobiernan ciertos establecimientos. Por ejemplo: en Florida, USA las mujeres pueden ser multadas por quedarse dormidas mientras están utilizando el secador de pelo en los salones de belleza, también el/la dueña; probablemente hace 50 años era peligroso que la gente se quedara dormida usando los secadores inmensos de los años 60, para evitar que se les quemara el pelo. Pero la tecnología de los secadores de pelo ha evolucionado, sin embargo la ley no.
4. Mantener seguimiento de todas las conversaciones: una vez más es para tener un record de lo que se ha mencionado y no para monitorear lo que se menciona. Para cumplimiento de las regulaciones de las entidades que gobiernan a estas empresas públicas, las multinacionales deberían tener una especie de diario de las conversaciones y mantenerlo en un lugar disponible en casa de auditorías.
5. Involucrar al departamento legal: desde las etapas iniciales de participación en social media, las multinacionales deberían involucrar a sus departamentos legales para que se sientan más cómodos con su participación en las redes. Esto no quiere decir que legal tiene que aprobar todos las actualizaciones, sino por el contrario, si son involucrados desde temprano, legal va a ser el departamento que los guíe en cuanto a las comunicaciones que están dentro y fuera de los parámetros (lineamientos) que pueden ser compartidos.

Martha Stewart estuvo presa por un año porque un amigo le “comento” sobre algunas informaciones sobre la compañía dónde ella tenía acciones, antes que al resto de los inversionistas. Un tweet, actualización o video que se postee inocentemente en las redes sociales por alguna oficina regional de una multinacional, puede poner en una posición incómoda a toda un empresa.

Es mejor que las reglas del juego estén claras antes que se inicie el partido

Fuente: smlatam por Christian Lisogorsky