Marketing Digital Experto

Facebook suma y sigue en el mundo móvil. Tras hacerse con una nueva aplicación justo el día después de su salida a bolsa (y ya va media docena), la empresa de Mark Zuckerberg ha sorprendido a propios y extraños con el lanzamiento de Facebook Pages Manager, una herramienta para iOS que llega como agua de mayo para community managers y administradores de páginas en la red social.

La aplicación permite ver los comentarios y responderlos, actualizar el estado, o incluso subir fotos a las páginas. Además, es posible acceder a todo el área de estadísticas (Insights), pudiendo monitorizar parámetros como “las personas que están hablando de esto” (Engaged Users), el “alcance” (Reach) o los “Me gusta” (Likes) que se han realizado en los últimos días.

Se trata de un guiño importante para los community managers que deben lidiar muchas veces con los seguidores de una marca o empresa desde cualquier parte, no solo desde sus ordenadores u oficinas.

Facebook Pages Manager está disponible para iPhone, iPad e iPod Touch, aunque los dispositivos deberán tener instalada iOS 4.2 o versiones superiores para que la aplicación funcione. De momento, se puede usar tanto en inglés como en español.

Esta herramienta llega solo un par de semanas después de que Facebook haya anunciado el lanzamiento de su propio App Center, que contendrá apps para iPhone y Android y que permitirá a las empresas contar con perfiles personalizados para distribuir sus títulos en su tienda.

Fuente: Applicantes.com

Ya sea borrando personas de sus listas, restringiendo comentarios en el muro o limitando el acceso a su perfil, según el informe realizado por Friday by the Pew Internet & American Life Project, los norteamericanos está protegiendo mucho más su perfil de Facebook ahora que antes. Una tendencia que también comienza a extenderse a otros países y regiones del mundo y que nos hace plantearnos algunas cuestiones. Facebook ¿menos social o círculos de relaciones más cercanos, verdaderos y prácticos?

El informe asegura que la gente está más preocupada por las opciones de privacidad y su reputación online que hace dos años. Por ejemplo, en 2009 el 36% de los encuestados borraba comentarios de su perfil mientras que en 2011 lo hacía ya el 44%.

Respecto a los amigos, dos terceras partes de los encuestados afirman haber borrado personas entre sus contactos durante el pasado año, frente al 56% de 2009. Esta tendencia puede indicarnos que el boom de ser amigos de cualquiera o tener cientos de contactos innecesarios ha quedado desfasado. Ahora los usuarios de Facebook comienzan a reducir sus redes de contactos para evitar entre otras cosas aumentar la privacidad sobre sus datos públicos o simplemente hacer un uso de esta red social de forma más eficiente y práctica, eliminando para ello personas o contactos con los que de forma habitual no se genera ningún tipo de interacción o nunca se ha establecido una conversación que no pudiera generarse a través de otros medios.

Otras conclusiones que se han podido sacar de este estudio son por ejemplo el hecho de que las mujeres sean mucho más restrictivas con sus perfiles que los hombres. El 67% de las mujeres encuestadas sólo deja que sus amigos vean su perfil en Facebook frente a un 48% de hombres. En cuanto a los adolescentes, se acercan mucho a los datos ofrecidos por el sector femenino, el 62% sólo permite el acceso a su perfil a sus amigos. En el borrado de comentarios también son más propensos los jóvenes, un 56% de los usuarios de redes sociales entre 18 y 29 años afirma haber borrado comentarios de su perfil. Entre los 30 y los 49 años la cifra asciende a un 40% mientras que entre los 50 y los 64 baja hasta un 34%.

Fuente: PuroMarketing

Una de las actividades más frecuentes en las campañas de marketing online es la de captar registros, también llamados leads o cupones, o sea, contactos de personas interesadas en el producto o servicio que se pretende vender.

Lo habitual es capturar estos registros a través de landing pages (páginas de aterrizaje que incorporan un formulario) aunque cada vez es más común captarlos en las redes sociales, o al menos gracias a ellas, sobre todo utilizando Facebook Connect que con un solo clic te permite adquirir los datos básicos del lead.

Los leads captados a menudo no están preparados para hacer su compra en ese momento, ya que muchos de ellos están sobre todo informándose para en un futuro más o menos próximo, tomar su decisión de compra.

Por ello resulta necesario desarrollar un proceso de “cultivo del lead”, manteniéndolo informado y vinculado a nosotros, desde que lo captamos hasta el momento en que finalmente toma su decisión de compra.

El cultivo del lead no consiste en llamarle de forma periódica para preguntarle si ya desea comprar el producto por el que se interesó en su momento, se trata de desarrollar una relación, cuanto más personalizada mejor, con la persona ofreciendo diferentes informaciones de valor en el tiempo.

Para esto se utilizan diferentes técnicas siendo el Email Marketing la más frecuente, generando envío de newsletters y boletines personalizados con ofertas y enlaces a documentos de descarga (marketing basado en contenidos) la más frecuente pero también combinada con acciones de telemarketing y ahora, más que nunca y en función de cómo haya sido captado el lead, a través de acciones apoyadas en las redes sociales y sus herramientas de comunicación.

Todo esto es necesario porque en el momento de la captación tan solo entre el 10% y el 15% están preparados para comprar en ese momento y, sin embargo, los estudios arrojan que más del 60% son contactos viables, aunque aún en ese momento no hayan tomado su decisión de compra.

La mayoría de empresas que hacen campañas online para la captación de leads se saltan los procesos de cultivo de leads y de la captación pasan directamente a la venta, con un gran perjuicio en sus resultados.

De hecho, normalmente se invierte un 90% del presupuesto en captación y un 10% en el cultivo o en los procesos de tratamiento de los leads, cuando lo ideal debería ser aproximadamente un 60% en captación y un 40% en cultivo para obtener un rendimiento adecuado de la campaña.

Fuente: Román Garcia

Identificación plena con este artículo de Jorge Avila, nos ha pasado muy seguido en las campañas!

En frecuentes ocasiones me han preguntado si se deben contestar todas las menciones que se reciben en las redes sociales, y en dado caso cómo hacer para contestarlas de forma ágil. Cosa que puede ser tan abrumante, que incluso algunas personas me han comentado que buscan evitar un crecimiento acelerado en sus comunidades por temor a no saber manejar el volumen de menciones que se pueden generar. Hoy damos respuesta a estas preguntas.

La realidad es que las redes sociales es más relajado de lo que muchos piensan; tal vez lo ven muy formal por venir de un mundo donde las producciones de las campañas de publicidad son muy revisadas y controladas, esto porque al ser tan costosas no puedes darte el lujo de que algo “se te pase”.

Aquí una serie de preguntas que nos ayudarán a entender mejor este punto.

Debo contestar todas las menciones que me hacen?

No. Y permitan aclare el punto antes de que se mal interprete. Contestar todas las menciones es algo que se busca hacer, es un ideal pero la realidad es que en algunos casos NO es posible, y de ahí que no sea un DEBER, es un IDEAL y una práctica recomendada mas no un DEBER.

Si estás pensando en la cuenta promedio, en donde tal vez reciben 10-50 menciones al día puede que no veas el porque no es una obligación contestar; ahora, si nos ponemos en los pies de alguien que tiene 50 mil o más contactos en su red, se darán cuenta que es casi imposible contestar los mensajes, incluso si consideramos que sólo el 1% de la red interactue con nosotros en un día (recuerda que en las redes sociales hay individuos “normales” que tienen grandes comunidades, sin ser famosos o millonarios del mundo real)

Pero que interactuar con la gente no es parte esencial del Social Media?

Claro que lo es, y queremos hacerlo, pero cuando el volumen sobrepasa nuestros recursos (humanos y económicos) para contestarles a todos tenemos que buscar nuevas formas de interactuar, que nos permita seguir “conectados” con la comunidad pero que al mismo tiempo nos sea viable.

Entonces, por lo que dices, no estoy obligado a contestarles a todos?

Este artículo es una navaja de dos filos, y se requiere apertura y madurez para entenderlo. Hay que diferenciar lo que es no tener la capacidad para contestarles a todos, contra ignorarlos a todos. Este no es un tema de blanco o negro, se trata de hacer el esfuerzo (hasta donde sea posible) de interacturar con la comunidad, sin sentir que es una obligación contestar todos los mensajes que te envían. La obligación que se tiene es la de intentarlo.

Si no les contesto a todos, entonces cómo es que me conecto con ellos?

Si tu comunidad percibe que realmente estás interesado en interactuar con ellos se van a sentir conectados contigo, incluso entenderán que es imposible contestarles a todos, pero verán con buenos ojos tu esfuerzo.

También hay que recordar que uno NO se “conecta” con alguien nada más porque nos respondió un mensaje, uno se conecta con alguien cuando siente que la comunicación esta generando valor en ambas partes. De ahí que mas que estar preocupados por interactuar con la gente debemos prepararnos para saber qué hacer con la información que obtenemos.

A quién no le ha pasado que le pregunten algo para después ver cómo ignoran su respuesta u opinión? Qué tan conectado te sientes después de eso?.

Las marcas en particular deben entender esta diferencia, contestar no es conectarse, por eso las hacen garras en los escándalos Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio., por tener comunidades débiles, formadas en base a regalos. Pero ese es otro tema.

Conoce los tipos de menciones que te hacen

Hay diferentes tipos de menciones, las directas y las indirectas. Concéntrate en contestar primero las directas, y busca capitalizar las indirectas.

Mención directa: Es cuando te están hablando/preguntando algo de manera directa. Como si en la calle alguien te llamará por tu nombre. Son las más difíciles de no contestar, pero tal y como le pasa a un artista a la entrada de un concierto, aunque todos griten su nombre sólo a algunos les puede contestar. Un ejemplo:

@jorgeavilam sabes de algún sitio sobre Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.?

Mención indirecta: Es cuando alguien simplemente te menciona como referencia en su conversación. Esto es como cuando alguien habla de nosotros y nosotros no estamos, de forma tal que no se espera una respuesta de nuestra parte. En Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. estás son excelentes oportunidades para interactuar con la gente. Un ejemplo:

Alguien de aquí va a ir a la conferencia de @jorgeavilam sobre Social Media(“Social media” en inglés) son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.?

Mención por reenvío (de la familia de las indirectas): Es cuando alguien comparte un mensaje que tú publicaste originalmente. Algunas personas sienten la obligación de agradecer los reenvíos, siempre es bueno ser agradecido, pero si a la persona le hicieron 1000 reenvíos, quieres ver 1000 mensajes de gracias en su cuenta?. Ni él, ni yo, ni tú queremos eso. Un ejemplo:

RT @jorgeavilam: Los invito a visitar www.dosensocial.com Gracias por su apoyo!

Aprende a interactuar en grande.

Existen formas/herramientas que te ayudan a interactuar con un gran volumen de personas de manera fácil y divertida para todos. Algunos Ejemplos:

Apóyate en herramientas complemento a tus redes sociales

Si vas a preguntar la opinión de tu comunidad sobre un tema debes en qué vas a hacer con las respuestas, en cómo las vas a procesar. En lugar de mandar un mensaje preguntando de forma abierta, lo que debes hacer es apoyarte en una herramienta de encuestas o concursos (según sea el caso), la cual reciba y procese las respuestas de manera eficiente. Por cierto, en esta línea, por favor sólo pregunta lo que realmente estés dispuesto a dejar en manos de terceros.

Respuesta con múltiples menciones

Si varias personas están hablando de un mismo tema, les puedes contestar al mismo tiempo, mencionándolos a todos en tu respuesta. Incluso estás ayudando a que se conecten entre ellos. En el caso de Twitter existen clientes que facilitan este proceso, tal es el caso de TweetDeck. En el caso de Facebook, se hace más fácil gracias al auto-completado que hace facebook de los amigos al comenzar a escribir un nombre con el símbolo @.

Respuesta General

Si de plano tienes a mucha gente hablando del mismo tema y no puedes mencionarlos a todos, haz una respuesta general, en donde sea claro que les estás contestando a todos lo que hablan de ese tema. Al final, sigues contestando y te mantienes en la conversación, eso es lo importante.

Utiliza etiquetas (en caso de redes como Twitter y similares)

El utilizar etiquetas propias para agrupar conversaciones y temas de interés es muy buena práctica para mantener una conversación de forma identificable. Así la gente no sigue la conversación por los mensajes de una persona, sino por los mensajes de todas las personas que utilizan esa etiqueta, un verdadero ejemplo de colaboración y apertura.

Esto por mencionar algunos ejemplos.

Fuente: Dos en Social

El pasado 02 de diciembre se llevó a cabo por primera vez en la ciudad de Manizales, El Digital Day, con las presentaciones de Carlos Mauricio López y Manuel Caro, expertos en Marketing Digital. 

Visitando el artículo en IAB Colombia encontrará las presentaciones de cada conferencista.

Mockflow es una herramienta que permite crear borradores de la estructura de las páginas que compondrán nuestro sitio web, es decir, los prototipos de las distintas páginas.

Es una herramienta fácil de utilizar que nos permite diseñar, de una manera rápida e intuitiva, nuestro sitio web, pudiendo diseñar cada una de las páginas que lo conformarán, implantando una arquitectura web muy personalizada y con múltiples complementos que realmente ayudan a que veamos un prototipo que antes hubiéramos esbozado en cualquier trozo de papel.

Tiene 2 versiones: la de pago y la gratuita. En la 1ª tienes un número ilimitado de creación de páginas y por tanto de prototipos. En la 2ª, la gratuita, únicamente podemos crear un proyecto con 4 páginas. Eso sí, puedes hacer la página, guardarla y exportártela a tu disco duro, luego borrarla del mockflow y así poder seguir diseñando más páginas.

Entre sus aspectos más destacados, podemos observar que posee elementos para introducir tan interesantes como:

• una barra social media
• diseños de presentaciones
• un buscador
• banners
• cuadros de login

La verdad es que es una herramienta bastante completa y que ayuda a hacerse una buenísima idea de cómo puede quedar nuestro sitio web.

La herramienta está diseñada para cualquier tipo de plataforma, tanto móviles o tablets, por ejemplo, pudiéndose descargar imágenes de una table y diseñar dentro de ellas cómo quedaría el diseño del prototipo.

Entre sus añadidos nos encontramos con el “Store”, donde otros usuarios han creado elementos de diseño para agregar a nuestros prototipos, teniendo una gran variedad de opciones muy interesantes.

Otra de las características de las cuáles nos podemos aprovechar es de la visión de las páginas de nuestro web, donde podremos conformar todo un verdadero mapa de sitio web, lo cual es muy beneficioso para entender la estructura del sitio web.

Fte. Be quick or be Dead

Es posible que exista una cierta apatía o desánimo hacia Facebook y otras redes sociales. De hecho, últimamente todo tipo de empresas, medios y usuarios hablan de la “fatiga de Facebook” que explica la caída del uso de la comunidad virtual entre los usuarios asegurando que ya se han aburrido de estas plataformas o que han encontrado otros lugares en los que pasar su tiempo.

Pero el hecho de que, efectivamente, sí haya personas que se hayan cansado o se hayan decantado por otras páginas, lo cierto es que la mayoría todavía mantiene sus hábitos. Y aunque es cierto que la actividad en Facebook puede haber caído en determinados grupos, también hay que recordar que el uso del botón “me gusta” no deja de crecer, y son muchos los usuarios que utilizan Facebook más que cuando se registraron.

Según un estudio de Gartner, en el que participaron alrededor de 6.300 personas entre 13 y 74 años de todo el mundo, el 24% de los usuarios de social media aseguró que utiliza menos las redes sociales; pero otro 37% afirmó utilizarlas más. Por otro lado, un estudio de Global Web Index reveló una caída en los usuarios que utilizan las redes sociales para buscar contactos, unirse a grupos o enviar mensajes a sus amigos entre julio de 2009 y julio de 2010. Una caída que es especialmente acusada entre los jóvenes y los universitarios, que fueron los primeros en adoptar estas plataformas, según informa Entrepreneur.

Pero, frente a estas cifras, asegurar que hay una fatiga de Facebook ante un 24% de personas que utilizan menos esta red y un 37% que lo hace más, puede no ser demasiado acertado. Y es posible que tampoco exista esa fatiga cuando se habla de la reducción del uso de estas páginas para enviar mensajes, unirse a grupos o buscar amigos, en parte porque el email sigue dominando las comunicaciones y, posiblemente la caída de búsquedas de amigos se deba a que la mayoría de los usuarios ya tiene en su red a la mayoría de sus amigos.

Por otro lado, el estudio de Global Web Index también revela que cada vez hay más usuarios que se unen a comunidades en torno a una marca, una tendencia que está viviendo un crecimiento de entre el 5% y el 10%. Y la carga de fotografías y vídeos en redes sociales tampoco deja de crecer.

Además, hay que tener muy en cuenta la inversión de los anunciantes en estas plataformas. Según las previsiones de eMarketer, los anunciantes invertirán 4.050 millones de dólares en publicidad en Facebook este año y el que viene se alcanzarán los 5.740 millones.

Ante esta situación, antes de rechazar por completo los social media por una posible fatiga hacia estas plataformas, vale la pena recordar que la integración de las redes sociales en las acciones de marketing sigue ofreciendo grandes resultados. Y lo que es más, las empresas que utilicen esta fatiga como excusa sólo lograrán estancar su propio crecimiento.

Fuente: MarketingDirecto.com

Sólo un día después de que Facebook anunciase el lanzamiento de su nueva barra de navegación lateral izquierda, Google+ lleva a cabo otra mejora… también en su barra de navegación.

En este caso, se trata de la barra de navegación superior de Google+, la de color negro, y que está empezando a distinguir a todos los productos del buscador.

A partir de ahora la barra quedará fija en la parte superior de la pantalla, para permitir un acceso más rápido a las diferentes secciones de la red social… y también a otros productos de Google.

Aunque se haga scroll, la barra quedará siempre fija, como explica Andy Hertzfel, diseñador e ingeniero de Google+, en el vídeo que os adjunto. El cambio es mínimo, pero servirá para que el usuario pase más tiempo en la red social.

Además, parece que la barra de color negro que ahora caracteriza a los productos de Google podría hacerse también fija en muchos otros.

Fuente: TreceBits

La publicidad en cualquier tipo de plataforma, desde carteles publicitarios a televisión, pasando por banners, medios impresos o formatos online, es cada vez más social. Pero, aunque existen numerosos ejemplos de campañas de publicidad social muy sofisticadas, basada en tecnología muy innovadora y herramientas como Facebook Connect, crear una campaña de publicidad social está al alcance de cualquier anunciante, sea cual sea su presupuesto.

Si se crea una campaña de forma inteligente, será posible integrar las distintas actividades con los social media y, así, sacar mucho más partido a la inversión creando una comunidad a la que poder dirigirse en cualquier momento y hacer que la acción dure mucho más en el tiempo. Para entender mejor cómo llevarlo a cabo, Lauren Fisher ha repasado, en Simply Zesty, las claves para desarrollar una campaña de publicidad social realmente efectiva.

1. Utilice la plataforma adecuada
Al hablar de publicidad social, Facebook es lo primero que le viene a mucha gente a la cabeza pero, aunque es una plataforma excelente para las campañas sociales, no siempre es la mejor herramienta en la que centrar todos los esfuerzos publicitarios. Además, cuantas más marcas recurran a Facebook para promocionar sus productos y atraer fans, más cara será su publicidad.

Pero existen otras muchas plataformas que se pueden utilizar para la publicidad social. LinkedIn se abrió a los anunciantes el año pasado a través de una plataforma de autoservicio en la que se puede segmentar a la audiencia en función de distintas características demográficas, y se trata de una alternativa perfecta, sobretodo para las empresas B2B. Por otro lado, las redes sociales emergentes y las nuevas herramientas, como Foursquare u otras plataformas de geolocalización, pueden ser muy útiles para aquellos anunciantes con presupuestos más bajos, al mismo tiempo que ofrecen una gran visibilidad entre sus usuarios.

Lo interesante de estas nuevas plataformas es que no es necesario un gran despliegue técnico o de diseño para que sea efectiva, simplemente hay que entender el social media marketing y las nuevas plataformas con las que los usuarios están experimentando.

2. Combine los medios
Si quiere crear una campaña social realmente efectiva, el vídeo online puede tener un papel muy importante en ella. El consumo de vídeos online es cada vez mayor, por lo que representa una oportunidad única para hacer que tu anuncio cobre vida. La gente quiere que la publicidad no sea estática, que les entretenga y ofrezca contenidos realmente interesantes.

Pero para las marcas, el vídeo online es tanto una oportunidad como un reto. Las maracs llevan años creando vídeos publicitarios para la red, pero la relevancia de sus anuncios estará en su capacidad de actuar como medios de entretenimiento. Hay que divertirse, reírse de uno mismo y llamar la atención de los espectadores. Pero, más allá, hay que ser capaz de afrontar el esfuerzo de distribución de estos contenidos y la creación de campañas específicas para el vídeo que se publiquen en páginas como YouTube.

3. Su campaña tiene que tener una razón para ser social
Quedan pocos anuncios hoy en día en los que no se incluya una “f””o una “t” azul en la parte inferior, con las que los anunciantes tratan de dejar constancia de su presencia en los social media y dar un aspecto social a la campaña. Pero el impacto que tienen estos logos sobre los consumidores es mínimo, ya que en muchos ni siquiera se incluye una dirección URL o una llamada a la acción.

En cambio, los anuncios con más fuerza social tienen una razón para incluir estos elementos sociales. A veces, el único objetivo de este anuncio es promocionar la propia presencia social, mientras que en otros el anuncio promociona el siguiente paso, que se tiene que realizar a través de alguna plataforma social, para conseguir algún tipo de recompensa. No se trata de un desarrollo más innovador de las tecnologías o de las plataformas, pero sí de un uso más efectivo de las tecnologías sociales.

4. No piense que le va a salir gratis
Es cierto que la publicidad en los social media logra sacar un gran partido de pequeños presupuestos, ya que es más fácil llegar a los usuarios más adecuados y hay menos competencia con otros anunciantes. El problema es que muchas marcas esperan que todo esto funcione sin gastar nada de dinero.

Pero si realmente quiere que su campaña social funcione y aporte resultados, hay que invertir dinero, y también tiempo. Para desarrollar una campaña social, hay que asegurarse de que los aspectos sociales tienen la relevancia necesaria en el plan publicitario para poder lograr los resultados que se buscan. Esto requiere invertir en la publicidad social, aunque también conseguir datos para optimizar las campañas actuales y mejorar las que están por venir. En cambio, con un presupuesto mínimo destinado únicamente a probar como funcionan estos canales, la campaña no tiene posibilidades de funcionar ni de mostrar los resultados reales que se podrían conseguir.

Fuente: Marketing Directo